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免税店邮寄审核不通过

时间:2021-11-24 来源:本站原创 作者:admin

  我于2021年10月8日到三亚旅游,由于台风关系,原定10月13日的航班被取消,之后又两次预定离岛航班,均被取消。14日在机场由工作人员安排,搭乘首都航空JD5708航班于14日18:55飞离三亚。但是,我在三亚国际免税城线上购买的选择邮寄的产品,却被告知审核不通过,让我申请退款。问其原因,是航旅纵横上查不到我的离岛信息。我先后联系了成都航空、首都航空,得到的答复是:由于是现场办理的改签登机,所以找不到我的信息,但是首都航空可以给我证明,我确实是乘坐他们航班离岛,不过不能给我出具书面证明。三亚免税店客服只给我一个答复与建议——退货!去三亚旅游最主要的就是为了购买免税商品,结果还这样了,真是让人难以接受。请领导百忙之中关注一下吧,谢谢!

  您好!您所叙述的问题,由三亚市商务局调查核实。2021年10月8日-13日您在cdf海南免税APP上购买多件商品,10月14日离岛。10月24日您反映商品无法邮寄,要求尽快邮寄,市商务局已责成中免集团致电您表达歉意。经核实,您离岛当天航班临时取消,换乘航班离岛导致邮寄审核无法通过。经与您协商,您决定退货退款,现已为您办理退货退款。感谢您的理解和支持!

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